1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem:
Michaela Kadlčíková – Pizzerie Lumi
Provozovna: A. Dohnala 14, 768 21 Kvasice
IČO: 73868761
A zákazníky, kteří si objednávají produkty (jídlo a nápoje) telefonicky nebo osobně na provozovně. Webová stránka www.lumipizza.cz slouží výhradně jako informační katalog a neumožňuje přímé online objednávky.

1.2 Obchodní podmínky vymezují podmínky pro nákup pokrmů a nápojů (včetně alkoholických), způsob doručení, platby a reklamace.

2. Objednávka a dodací termíny

2.1 Způsoby objednání:

• Telefonicky na čísle: 739 797 474
• Osobně na provozovně v Kvasicích

2.2 Dodací lhůty:

• Rozvoz: Obvykle 30–60 minut v závislosti na aktuální vytíženosti kuchyně a vzdálenosti.
• Osobní odběr: Obvykle 20–30 minut (zákazník je o čase informován při objednávce).

2.3 Pravidla rozvozu a předání:

• Pizzerie Lumi zajišťuje dovoz objednávek na zákazníkem stanovenou adresu. Objednávka je vždy předána u rozvozového vozidla.
• Z časových a logistických důvodů naši řidiči nenosí jídlo do bytů, pater ani kanceláří.
• Výjimka z tohoto pravidla může být udělena osobám se zdravotním nebo tělesným postižením po předchozí domluvě při zadávání objednávky.

2.4 Vyšší moc a zpoždění:

Provozovatel nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobené nepředvídatelnými okolnostmi, jako jsou hustý provoz, nehody na trase, extrémní počasí, technické problémy s vozidlem nebo náhlá extrémní vytíženost podniku. O případném výrazném zpoždění se snažíme zákazníka telefonicky informovat.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Všechny ceny uvedené na webových stránkách a v tištěném menu jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH.

3.2 Akceptované způsoby platby:

• Hotovost (při doručení řidičem nebo při osobním odběru)
• Platební karty (přes mobilní terminál u řidiče nebo na provozovně)

4. Prodej alkoholických nápojů

4.1 Prodej alkoholických nápojů je možný pouze osobám starším 18 let.

4.2 Při předání objednávky obsahující alkoholické nápoje je řidič nebo obsluha oprávněna požadovat předložení platného průkazu totožnosti k ověření věku.

4.3 Pokud zákazník věk neprokáže, alkoholické nápoje mu nebudou předány a částka za ně nebude účtována, případně se nevrací.

5. Reklamace a storno objednávky

5.1 Reklamace:

• Vzhledem k povaze zboží (čerstvé potraviny určené k okamžité spotřebě) je nutné reklamaci uplatnit ihned při převzetí, nebo telefonicky nejpozději do 30 minut od doručení.
• V případě oprávněné reklamace (nesprávná položka, chybějící suroviny) řešíme situaci přednostně náhradním plněním.
• Provozovatel si může vyžádat navrácení reklamovaného jídla nebo jeho fotodokumentaci pro posouzení.

5.2 Storno objednávky:

• Objednávku lze zrušit pouze telefonicky, a to bezodkladně po jejím zadání. Jakmile je pokrm vložen do pece nebo je zahájena jeho příprava, storno již není možné.

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Webová stránka www.lumipizza.cz funguje výhradně jako informační katalog a neshromažďuje žádné osobní údaje prostřednictvím formulářů, cookies pro cílení reklam ani nezpracovává online objednávky.

6.2 Údaje sdělené zákazníkem ústně po telefonu (jméno, doručovací adresa, telefonní číslo) jsou ukládány do našeho interního pokladního systému výhradně za účelem zrychlení a usnadnění vyřízení vašich budoucích objednávek. Tyto údaje nejsou využívány k marketingovým účelům, nejsou předávány třetím stranám a na vaši žádost je v databázi trvale anonymizujeme.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem 1. 1. 2026.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky, jakož i nabídku a ceny na webu, kdykoliv aktualizovat.